Gestão & Produção
https://gestaoeproducao.com/article/doi/10.1590/1806-9649-2021v28e5604
Gestão & Produção
Artigo Original

Analysis of the performance measurement process of a 3PL provider: the case of a multinational company

Caroline Nascimento da Silva Cândido; Luis Felipe Cândido; Sergio Henrique de Oliveira Lima

Downloads: 0
Views: 54

Abstract

Abstract:: Performance measurement is considered a critical strategic process for companies operating in the logistics sector, as they need to perform high service levels under conditions of uncertainty. In this context, the present study aimed to evaluate the process of performance measurement in a multinational 3PL provider with a subsidiary in Fortaleza, Ceará. 31 indicators used by the company were identified and described, and its process of performance measurement was mapped. It was found that the company does not have a clear and well-structured process for performance measurement, which can lead to misinterpretations and management failures. In addition, the decision-making process proved to be mostly centered on the individual experience of employees, who might make decisions not aligned with the organizational objectives. The study discusses some manners to improve the process of performance measurement in the case investigated and proposes opportunities for further research in the field.

Keywords

Performance measurement, Operations management, Performance indicators, Third-party logistics

Referências

Abidi, H., Dullaert, W., De Leeuw, S., Lysko, D., & Klumpp, M. (2019). Strategic partner evaluation criteria for logistics service provider networks. International Journal of Logistics Management, 30(2), 438-466. http://dx.doi.org/10.1108/IJLM-07-2017-0178.

Abijaude, J. A., Mano, A. P., Silva, W. V., & Fettermann, D. C. (2016). Análise dos indicadores de desempenho de um centro de distribuição de bebidas. Engevista, 18(1), 125-141. http://dx.doi.org/10.22409/engevista.v18i1.705.

Araújo, P. C. D., Maduro, M. R., Zogahib, A. L., Lima, O. P., & Silva, L. C. D. J. (2015). Indicadores de desempenho em operações, logística e cadeia de suprimentos numa multinacional do polo industrial de Manaus. Gestão e Sociedade, 7(18), 326-342. http://dx.doi.org/10.21171/ges.v7i18.1932.

Armstrong, M., & Brown, D. (2009). Increasing the effectiveness of reward management. In 2nd European Reward Management Conference (ERMC 2009). Brussels: EIASM.

Ballou, R. H. (2006). Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logísita empresarial (5th ed.). Porto Alegre: Bookman.

Barbosa, L. (2008). O estudo de caso e a evolução da pesquisa em administração: limitações do método ou dos pesquisadores? In Anais do XXXII Encontro Nacional dos Programas de Pós-graduação e Pesquisa em Administração. Rio de Janeiro: ANPAD.

Beaulieu, M., Roy, J., & Landry, S. (2018). Logistics outsourcing in the healthcare sector : lessons from a Canadian experience. Canadian Journal of Administrative Sciences, 35(4), 635-648. http://dx.doi.org/10.1002/cjas.1469.

Belmonte, E. C. M., & Botter, D. A. (2015). Uma proposta de indicadores logísticos voltados para a indústria. Revista Techoje.

Bititci, U., Garengo, P., Dörfler, V., & Nudurupati, S. (2012). Performance measurement: challenges for tomorrow. International Journal of Management Reviews, 14(3), 305-327. http://dx.doi.org/10.1111/j.1468-2370.2011.00318.x.

Bolumole, Y. A. (2003). Evaluating the supply chain role of logistics service providers. International Journal of Logistics Management, 14(2), 93-107. http://dx.doi.org/10.1108/09574090310806620.

Bowersox, D. J., Closs, D. J., Cooper, M. B., & Bowersox, J. C. (2016). Gestão logística da cadeia de suprimentos (4. ed.). Porto Alegre: AMGH.

Cândido, L. F., Lima, S. H. O., & Barros, J. P., No. (2016). Análise de sistemas de medição de desempenho na indústria da construção. Ambiente Construído, 16(2), 189-208. http://dx.doi.org/10.1590/s1678-86212016000200087.

Cellard, A. (2010). A análise documental. In J. Poupart, J. P. Deslauriers, L. H. Groulx, A. Laperrière, R. Mayer, A. P. Pires, M. Jaccoud, A. Cellard, G. Houle & A. Giorgi (Eds.), A pesquisa qualitativa: enfoques epistemológicos e metodológicos (pp. 295-316). Petrópolis: Vozes.

Chaves, R. P., & Callado, A. A. C. (2014). Análise das relações entre o grau de complexidade das estruturas das cadeias de suprimento e o uso de indicadores de desempenho. The Journal of American Science, 20(1), 80-105. http://dx.doi.org/10.5020/2318-0722.2014.v20n1p80.

Chen, K., & Wu, W. (2011). Applying analytic network process in logistics service provider selection - a case study of the industry investing in southeast ASIA. International Journal of Electronic Business Management, 9(1), 24-36.

Chizzoti, A. (2011). Pesquisa qualitativa em ciências humanas e sociais (6. ed.). Petrópolis: Vozes.

Choong, K. K. (2013). Understanding the features of performance measurement system: a literature review. Measuring Business Excellence, 17(4), 102-121. http://dx.doi.org/10.1108/MBE-05-2012-0031.

Chopra, S., & Meindl, P. (2016). Gestão da cadeia de suprimentos: estratégia, planejamento e operações (6. ed.). São Paulo: Pearson Education do Brasil.

Collis, J., & Hussey, R. (2005). Pesquisa em administração: um guia prático para alunos de graduação e pós-graduaçao (2. ed.). Porto Alegre: Bookman.

Conceição, S. V., & Quintão, R. T. (2004). Avaliação do desenpenho logístico da cadeia brasileira de suprimentos de refrigerantes. Gestão & Produção, 11(3), 441-453. http://dx.doi.org/10.1590/S0104-530X2004000300015.

Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2016). Métodos de pesquisa em administração (12. ed.). Porto Alegre: AMGH.

Creswell, J. W. (2007). Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto (2. ed.). Porto Alegre: Artmed.

Fernandez, A. M. P., Vanti, A. A., Andrade, R. A. E., & Gómez, J. M. (2008). Proposta de um modelo de medição de desempenho logístico apoiado pela lógica difusa: o caso de uma indústria de motores. Revista Íberica de Sistemas e Tecnologias de Informação, 2(12), 53-64.

Flapper, S. D. F., Fortuin, L., & Stoop, P. P. M. (2006). Towards consistent performance management system. International Journal of Operations & Production Management, 16(7), 27-37. http://dx.doi.org/10.1108/01443579610119144.

Franco-Santos, M., & Otley, D. (2018). Reviewing and theorizing the unintended consequences of performance management systems. International Journal of Management Reviews, 20(3), 696-730. http://dx.doi.org/10.1111/ijmr.12183.

Franco-Santos, M., Kennerley, M., Micheli, P., Martinez, V., Mason, S., Marr, B., Gray, D., & Neely, A. (2007). Towards a definition of a business performance measurement system. International Journal of Operations & Production Management, 27(8), 784-801. http://dx.doi.org/10.1108/01443570710763778.

Franco-Santos, M., Lucianetti, L., & Bourne, M. (2012). Contemporary performance measurement systems: a review of their consequences and a framework for research. Management Accounting Research, 23(2), 79-119. http://dx.doi.org/10.1016/j.mar.2012.04.001.

Gibbs, G. (2009). Análise de dados qualitativos. Porto Alegre: Artmed.

Gray, D. E. (2012). Pesquisa no mundo real (2. ed.). Porto Alegre: Penso.

Järvinen, J., & Karjaluoto, H. (2015). The use of web analytics for digital marketing performance measurement. Industrial Marketing Management, 50, 117-127. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.04.009.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, 74(1), 75-85.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-79. PMid:10119714.

Kennerley, M., & Neely, A. (2002). A framework of the factors affecting the evolution of performance measurement systems. International Journal of Operations & Production Management, 22(11), 1222-1245. http://dx.doi.org/10.1108/01443570210450293.

Labuschagne, A. (2003). The qualitative report qualitative research: airy fairy or fundamental? Qualitative Report, 8(1), 100-103.

Lampreia, J., & Major, M. J. (2017). A behavioural perspective on the effects of using performance measurement systems in the companies: evidence from a case study. Dos Algarves: A Multidisciplinary e-Journal, 29, 83-101. http://dx.doi.org/10.18089/DAMeJ.2017.29.5.

Longaray, A. A., Munhoz, P. R., & Tavares, K. S. (2015). Análise do nível de utilização de Indicadores de Desempenho Logístico: um estudo de caso no cluster portuário-marítimo de Rio Grande. Exacta, 13(1), 67-79. http://dx.doi.org/10.5585/exactaep.v13n1.5379.

Luna, M. M. M. (2001). O processo de terceirização das atividades logísticas. In Anais do IX Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. São Paulo: FGV-EAESP.

Medori, D., & Steeple, D. (2000). A framework for auditing and enhancing performance measurement systems. International Journal of Operations & Production Management, 20(5), 520-533. http://dx.doi.org/10.1108/01443570010318896.

Neely, A., & Bourne, M. (2000). Why measurement initiatives fail. Measuring Business Excellence, 4(4), 3-7. http://dx.doi.org/10.1108/13683040010362283.

Neely, A., Gregory, M., & Platts, K. (1995). Performance measuremente system design: a literature review and research agenda. International Journal of Operations & Production Management, 15(4), 80-116. http://dx.doi.org/10.1108/01443579510083622.

Neely, A., Mills, J., Platts, K., Richards, H., Gregory, M., Bourne, M., & Kennerley, M. (2000). Performance measurement system design: developing and testing a process-based approach. International Journal of Operations & Production Management, 20(10), 1119-1145. http://dx.doi.org/10.1108/01443570010343708.

Neely, A., Richards, H., Mills, J., Platts, K., & Bourne, M. (1997). Designing performance measures: a structured approach. International Journal of Operations & Production Management, 17(11), 1131-1152. http://dx.doi.org/10.1108/01443579710177888.

Neves, M. A. O. (2009). Tudo sobre indicadores de desempenho em logística. Revista Mundo Logística, 12, 197-206.

Okwir, S., Nudurupati, S. S., Ginieis, M., & Angelis, J. (2018). Performance measurement and management systems: a perspective from complexity theory. International Journal of Management Reviews, 20(3), 731-754. http://dx.doi.org/10.1111/ijmr.12184.

Oliveira, G. C., No., Silva, D., Costabile, L. T., & Barros, E. (2013). Insucesso na terceirização do transporte de carga biológica para operador logístico: um estudo de caso no laboratório de análise biológica. In Anais do VIII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia (SEGeT) (pp. 95-114). Resende: AEDB.

Oliveira, G. C., No. (2008). Integração complexa entre empresa contratante e operador logístico: critérios para contratação (Dissertação de mestrado). Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Universidade Paulista, São Paulo.

Richardson, R. J. (2011). Pesquisa social: métodos e técnicas (3. ed.). São Paulo: Atlas.

Rocha, I., Beuren, I. M., & Hein, N. (2012). Rentabilidade de empresas que utilizam o Balanced Scorecard (Bsc) versus empresas que utilizam somente indicadores de desempenho financeiros. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, 5(2), 88-119. http://dx.doi.org/10.19177/reen.v5e2201288-119.

Rodriguez, C. M. T., Luz, E. M., & Schmitt, H. C., No. (2016). Uma proposta de avaliação do desempenho na logística internacional. In Anais do III Workshop de Comércio Exterior: Perspectivas para a Internacionalização de PMEs - Oportunidades e Desafios (pp. 1-11). Criciúma: UNESC.

Safari, A. (2016). A new quantitative-based performance management framework for service operations. Knowledge and Process Management, 23(4), 307-319. http://dx.doi.org/10.1002/kpm.1524.

Sainaghi, R., Phillips, P., & Zavarrone, E. (2017). Performance measurement in tourism firms: a content analytical meta-approach. Tourism Management, 59, 36-56. http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2016.07.002.

Santos, C. H. S., Vieira, G. B. B., & Pasa, G. S. (2009). Avaliação de operadores logísticos: o caso dos vales do rio pardo e do rio Taquari no Rio Grande do Sul. In XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais (pp. 1-11). São Paulo: FGV-EAESP.

Schwartz, R., & Deber, R. (2016). The performance measurement-management divide in public health. Health Policy, 120(3), 273-280. http://dx.doi.org/10.1016/j.healthpol.2016.02.003. PMid:26897247.

Sink, D. S., & Tuttle, T. C. (1993). Planejamento e medição para performance. Rio de Janeiro: Qualitymark.

Sousa, D. S. V., Cândido, L. F., & Barros, J. D. P., No. (2018). Medição de desempenho na construção civil: um estudo exploratório com construtoras cearenses. Ambiente Construído, 18(1), 9-29. http://dx.doi.org/10.1590/s1678-86212018000100207.

Teixeira, J. C., & Nascimento, R. (2011). Triangulação entre métodos na administração: gerando conversações paradigmáticas ou meras validações convergentes? In Anais do XXXV Encontro Nacional dos Programas de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. Rio de Janeiro: ANPAD.

Toni, A., & Tonchia, S. (2001). Performance measurement systems: models, characteristics and measures. International Journal of Operations & Production Management, 21(1-2), 46-70. http://dx.doi.org/10.1108/01443570110358459.

Vieira, J. G., Carvalho, C. D., & Yoshizaki, H. Y. (2016). Atributos da distribuição de carga e indicadores de desempenho logístico: pesquisa com empresas que atuam na região metropolitana de São Paulo. Transportes, 24(4), 10. http://dx.doi.org/10.14295/transportes.v24i4.912.

Vitale, M., Mavrinac, S. C., & Hauser, M. (1994). Process/financial scorecard: a strategic performance measurement system. Planning Review, 22(12), 12-44.

Yin, R. K. (2010). Estudo de caso: planejamento e métodos (4. ed.). Porto Alegre: Bookman.

Zacharia, Z. G., Sanders, N. R., & Nix, N. W. (2011). The emerging role of the third-party logistics provider (3PL) as an orchestrator. Journal of Business Logistics, 32(1), 40-54. http://dx.doi.org/10.1111/j.2158-1592.2011.01004.x.

Zago, C. A., Rigoni, J., Abreu, L. F., & Rodriguez, C. M. T. (2008). Perspectivas metodológicas de avaliação de desempenho organizacional: aplicabilidade na logística. Revista Eletrônica Sistema & Gestão, 3(3), 178-195.

Zamcopé, F. C., Ensslin, L., Ensslin, S. R., & Dutra, A. (2010). Modelo para avaliar o desempenho de operadores logísticos: um estudo de caso na indústria têxtil. Gestão & Produção, 17(4), 693-705. http://dx.doi.org/10.1590/S0104-530X2010000400005.
 

617c2941a95395276e699c92 gp Articles

Gest. Prod.

Share this page
Page Sections