Gestão & Produção
https://gestaoeproducao.com/article/doi/10.1590/0104-530x4715-20
Gestão & Produção
Artigo Original

The design of the certification service of quality management systems ISO 9001: a case study in a military organization of the Brazilian Navy

Antonelly Assis Gregorio de Sousa; Manoel Paulo da Silva Lima; Ricardo Kropf Santos Fermam

Downloads: 0
Views: 8

Abstract

Abstract: The Brazilian Navy is preparing to design, build and repair nuclear submarine. One of the initiatives adopted was the creation of the Naval Agency for Nuclear Safety and Quality (AgNSNQ) which aims to assist the licensing of nuclear and naval facilities and conformity assessment of Quality Management Systems. The concept of the certification service of management systems needs to be evaluated, before expending resources and people to develop. This article aimed to assess the characteristics of AgNSNQ to design the ISO 9001 QMS certification service through the service project model. A case study was conducted to evaluate the characteristics of the AgNSNQ concerning the criteria. The article's contributions indicate that AgNSNQ should primarily promote efforts to train its auditors to create favorable conditions for designing the ISO 9001 QMS certification service.

Keywords

Certification, ISO 9001, Quality Management Systems, Service Design Project

Referências

Almeida P. A. O. Análise crítica ao processo de auditoria da qualidade. 2012.

ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005: avaliação da conformidade: vocabulários e princípios gerais. 2005.

ABNT NBR ISO 9000:2015: sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. 2015.

ABNT NBR ISO 9001:2015: sistemas de gestão da qualidade: requisitos. 2015.

ABNT ISO/IEC NBR 17021-1:2016: avaliação da conformidade: requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão. 2016.

Back N. Metodologia de projeto de produtos industriais.. 1983.

Estratégia Nacional de Defesa (END). 2012.

Decreto-Lei nº 373, de 25 de setembro de 2013. Aprova a Política Nacional de Defesa, a Estratégia Nacional de Defesa e o Livro Branco de Defesa Nacional. 2013:1.

Portaria nº 46 da DGDNTM de 26 de março de 2018. Regulamento da Agência Naval de Segurança Nuclear e Qualidade. 2018.

Bitran G., Pedrosa L. A structured product development perspective for service operations. European Management Journal. 1998;16(2):169-89.

Bowers M. R. Developing New Services: improving the process maker in the better. Journal of Services Marketing. 1989;3(1):15-20.

Chimendes V. C. G., Mello C. H. P., Paiva A. P. D. Análise de modelo para projeto e desenvolvimento de serviços: uma pesquisa-ação em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros. Gestão & Produção. 2008;15(3):491-505.

Cowell D. W. New service development. Journal of Marketing Management. 1988;3(3):296-312.

Cunha L. O., Alves J. M. Um organismo acreditado de certificação de sistemas de gestão da qualidade contribuindo para a garantir a segurança de voo. 2008.

Fernandes W. A. O movimento da qualidade no Brasil. 2011.

Gianesi I. G. N., Corrêa H. L. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. 1994.

Gil A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 2017.

Guimarães L. S. Síntese de doutrina de segurança para projeto e operação de submarinos nucleares. 1999.

Avaliação da conformidade. 2012.

Portal certifique: consulta empresas. 2018.

IAF members & signatories. 2017.

The ISO survey of management system standard certifications 2016. 2017.

IEC 17021-3:2017: conformity assessment: requirements for bodies providing audit and certification of management systems: part 3: competence requirements for auditing and certification of quality management systems. 2017.

Lopes S. Fizemos o brainstorming. E agora? Como priorizar as ideias?. 2017.

Maekawa R. M., Carvalho M. M., Oliveira O. J. Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades. Gestão & Produção. 2013;20(4):763-79.

Mello C. H. P. Modelo para projeto e desenvolvimento de serviços. 2005.

Mello C. H. P., Costa Neto P. L. D. O., Turrioni J. B. Modelo para o projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira. Revista GEPROS. 2006:61.

Peters A. J., Rooney E. M., Rogerson J. H., McQuater R. E., Spring M., Dale B. G. New product design and development: a generic model. The TQM Magazine. 1999;11(3):172-9.

Pugh S. Total design: integrated methods for successful product engineering.. 1990.

Rambo A. C. O impacto da certificação na qualidade do setor aeroespacial brasileiro na perspectiva das organizações certificadas. 2011.

Ramaswamy R. Design and management of service processes. Keeping custumers for life. Engineering Process Improvemet Series.. 1996.

Rosende R. C., Pendone L. PROSUB - Programa de desenvolvimento de submarinos: contribuições para consolidação da base industrial de defesa marítima brasileira. Revista da Escola de Guerra Naval. 2016;22(1):33-68.

Rosenthal S. R. Effective product design and development. How to cut lead time and increase custumer satisfaction.. 1992.

Salgado E. G., Sampaio P. A. A certificação ISO 9001 no continente americano: análise estatística. 2013.

Santiago D. G. Estudo da estrutura organizacional do ministério da defesa para a gestão de processos de teste e avaliação conjunta de produtos de defesa: um diagnóstico e sugestões. 2014.

Santos J. E., Muniz Jr. J. Avaliação da conformidade no ministério da defesa: proposta de um modelo de sistema e de uma estrutura organizacional de coordenação. 2011.

Busca em todos os indices: (modelo) AND (projeto de serviços). 2018.

Scheuing E. E., Johnson E. M. A proposed model for new service development. Journal of Services Marketing. 1989;3(2):25-32.

Seddon J. The case against ISO 9000. 2000:1-18.

Silva A. M., Melo R. M. Uma abordagem multicritério para a seleção de serviços de consultoria e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Gestão & Produção. 2017;25(1):160-74.

Slack N., Chambers S., Harland C., Harrison A., Johnston R. Administração da produção. 2009.

Soratto da Silva A. N. R. Auditorias de sistemas de gestão: competências para agregação de valor. 2011.

Souza L. P. Análise crítica do processo de auditoria de sistema de gestão da qualidade no setor aeroespacial. 2010.

Souza L. P. Estudo sobre avaliação da conformidade de produtos de defesa. 2013.

Tax S. S., Stuart I. Designing and implementing new services: the challenges of integrating service systems. Journal of Retailing. 1997;73(1):105-34.

Vincent G. Managing new-product development.. 1989.

Watton H. B. New-product planning. A practical guide for diversification. 1969.

Wheelwright S. C., Clark K. B. Revolutionizing product development. Quantum leaps in speed, efficiency and quality.. 1992.

5ff700660e8825d67e5aeabd gp Articles

Gest. Prod.

Share this page
Page Sections